Federal Ticaret Komisyonu, ülke çapındaki cenaze evlerinde yapılan ilk “gizli telefon aramasında”, düzinelerce kişinin hizmetlerin maliyetini arayanlara doğru şekilde açıklamadığını tespit ettiğini söyledi.
Komisyon, FTC yetkililerinin aradığı 250'den fazla cenaze evinden 38'inin ya fiyatlandırmayla ilgili sorulara yanıt vermediğini ya da aynı hizmetler için tutarsız fiyatlar sunduğunu belirtti. Birçok hane, iki ayrı telefon görüşmesinde aynı hizmetler için “önemli ölçüde farklı” fiyatlar teklif etti.
Ajans, başka bir evin ayrıntılı bir fiyat listesi gönderme sözü verdiğini, ancak bunun yerine açıklama gerekliliklerini karşılamayan paket fiyatlarının bir listesini gönderdiğini söyledi.
Ocak ayında 39 cenaze evine Defin Kuralı adı verilen yasayı ihlal ettiklerine dair uyarı mektupları verildi. FTC, cenaze hizmetlerini satın alırken tüketicilere yönelik koruma sağlayan kuralı uyguluyor.
FTC avukatı ve Cenaze Kuralı koordinatörü Melissa Dickey, “Tüketicilerin uzlaşma anlaşmaları yapabilmeleri çok önemli” dedi. “Herkes fiyat listesini almak için şahsen gelemez.”
Cenaze evinin paket seçeneklerinin bir listesini göndermesi hakkında Bayan Dickey şunları söyledi: “Bir paket satın almanıza gerek yok.” Cenaze evi yalnızca istediğiniz hizmetleri almanıza izin verebilir.
FTC, evlerden birinin ölümden sonra cesedin mumyalanması veya saklanması konusundaki yerel gereklilikleri de yanlış beyan ettiğini söyledi. Komisyon, bazı cenaze evlerinin kendi politikalarının bir parçası olarak mumyalamayı gerektirebileceğini, ancak çoğu eyaletin bunu gerektirmediğini ve diğer birkaç eyaletin bunu yalnızca belirli durumlarda gerektirdiğini söyledi.
Adil cenaze törenlerini savunan kar amacı gütmeyen bir grup olan Cenaze Tüketicileri İttifakı'nın başkanı Sara Williams, yaslı kişilerin cenaze evlerine gittiklerinde stresli ve savunmasız olduklarını ve giderek daha hareketli bir toplumda sevdiklerinin sıklıkla eyalet dışından düzenlemeler yapmak zorunda kaldığını söyledi. Tedavi arayan kişiler cenaze hizmetlerini kullanıyor.
Bayan Dickey, aramalar sırasında FTC yetkililerinin cenaze evlerine söyledikleri hakkında ayrıntılı bilgi vermeyi reddetti. Ancak yasanın cenaze müdürlerinin telefonla fiyat bilgisi vermesini gerektirdiğini söyledi. Arayanların isimlerini, adreslerini veya telefon numaralarını vermeleri gerekmediğini ve ölen kişinin akrabası olmalarına gerek olmadığını söyledi.
Bayan Dickey, “Cenaze evi bilgi vermeyi reddedemez” dedi. “Kim ararsa arasın, sorulara cevap vermelisiniz.”
Baskınla ilgili bir açıklamada, Ulusal Cenaze Direktörleri Birliği şunları söyledi: “Uyum oranının kesinlikle daha yüksek olması gerekirken, FTC yüzde 85'ten fazla bir uyumluluk oranı bildirdi.” Bu, gizli alıcılara yönelik daha önceki Komisyon soruşturmalarından elde edilen bulgularla tutarlıdır. Endüstri grubuna göre cenaze evleri bizzat ziyaret edildi.
Cenazeler pahalı olabilir. Yaklaşık 11.000 cenaze evini temsil eden ulusal derneğin 2023 verilerine göre, tabutlu ve definli bir cenazenin tipik maliyeti 8.300 dolarken, özel tabut ve vazo dahil olmak üzere kremasyonlu bir cenazenin maliyeti 6.280 dolardır.
FTC, ihlaller için cezai kovuşturma yapılmasını tavsiye etmedi ancak evleri, kısmen cenaze evlerinin bizzat ziyaret eden kişilere ürün ve hizmetler için yazılı fiyat listeleri sunmasını gerektiren yasaya uymak için “derhal düzeltici eylem” yapmaya çağırdı. Talep edilmesi halinde fiyatlar telefonla bildirilebilir. Buna uymayan evler 51.000 dolardan fazla para cezasına çarptırılabilir uyarıya göre ihlal başına.
FTC, 40 yıllık defin kuralında güncelleme yapmayı düşünüyor. Düzenleme internetin yaygınlaşmasından önce de mevcut olduğundan dijital fiyatların açıklanması düzenlenmemiştir. Tüketici savunucuları, ajansın yasayı modernleştirmesi ve cenaze evlerinin fiyat listelerini çevrimiçi yayınlamasını talep etmesi yönünde çağrıda bulunuyor.
Cenaze Tüketicileri İttifakı'ndan Bayan Williams, ilk elektronik araştırmanın zor bir görevi kolaylaştırmaya yardımcı olabileceğini ve çevrimiçi fiyat açıklamalarının zorunlu kılınmasının, “şu anda böyle yaşadığımızı” kabul etmek anlamına geleceğini söyledi.
Kâr amacı gütmeyen bir grup olan Amerika Tüketici Federasyonu'nun 2023 tarihli bir raporuna göre, bazı cenaze evleri fiyatları web sitelerinde yayınlıyor ancak bilgilerin bulunmasını her zaman kolaylaştırmıyor. Dernek üst düzey yetkililerinden Stephen Brobeck, çevrimiçi yayın zorunluluğunun yasaya uygunluğun izlenmesini kolaylaştıracağını söyledi. Müfettişler gizli aramalar veya ziyaretler yapmak yerine web sitelerini kontrol edebilirler.
Cenaze evi derneği, FTC'ye yaptığı yazılı yorumda, çevrimiçi fiyat açıklaması gerekliliğinin yersiz olduğunu, çünkü verilerinin cenaze alışverişlerini fiyat karşılaştırmaları yoluyla yapan tüketicilerin “küçük bir azınlığının” bunu çevrimiçi yapmadığını gösterdiğini söyledi.
Dernek, “Cenaze müşterilerinin büyük çoğunluğu, internetten arama yapmak yerine kullanmak istedikleri cenaze evini ziyaret etmeyi veya aramayı tercih ediyor” dedi.
Cenaze müdürleri derneğinin genel danışmanı Christopher L. Farmer, bir telefon görüşmesinde grubun fiyat şeffaflığını desteklediğini ancak cenaze evlerinin fiyatları çevrimiçi olarak açıklayıp açıklamayacaklarına karar vermelerine izin verilmesi gerektiğini söyledi.
Tüketici savunucuları, fiyatların yaygın olarak bulunması halinde daha fazla kişinin cenaze hizmetlerini internetten satın alacağını söyledi.
Cenaze törenleri ve ilgili hizmetlere ilişkin bilgi edinmeyle ilgili bazı soru ve yanıtları aşağıda bulabilirsiniz:
Fiyatlandırma için bir cenaze evini ararken başka neleri bilmeliyim?
Zorunlu olmasa da birçok cenaze evi talep üzerine fiyat listelerini posta veya e-posta yoluyla gönderebilir. Bayan Dickey, cenaze evinin sizi ziyaret etmenizi gerektiremeyeceğini ancak şahsen giderseniz fiyat listesinin bir kopyasını oradan alma hakkına da sahip olduğunuzu söyledi. “Eğer size bilgiyi vermezlerse” dedi, “başka bir şirket bulun.”
FTC, web sitesinde daha fazla ipucu sunuyor.
Ayrıca eyaletinizde Cenaze Tüketicileri Birliği'nin sağlayıcı bilgilerine sahip olabilecek bir şubesi olup olmadığını da kontrol edebilirsiniz. Aynı zamanda ittifakın Kuzey Carolina şubesinin başkanı olan Bayan Williams, grubunun düzenli olarak eyaletteki cenaze evlerinden fiyat listeleri topladığını ve bunları web sitesinde yayınladığını söyledi.
Bir şikayetim olursa ne olur?
Hizmetlerle ilgili cenaze eviyle çözülemeyen bir sorununuz varsa çoğu eyalette size yardımcı olabilecek bir cenaze evi veya cenaze acentesi vardır. (Cenaze Tüketicileri İttifakı, web sitesinde eyaletteki irtibat kişilerinin bir listesini ve şikayette bulunma önerilerini sağlar.) Ayrıca eyaletinizin başsavcılığının tüketici işleri bölümüne de şikayette bulunabilirsiniz. FTC ayrıca web sitesindeki şikayetleri de kabul etmektedir.
FTC'nin defin kuralında değişiklik önerip önermeyeceğini ne zaman açıklaması bekleniyor?
Bir FTC sözcüsü şu anda güncel bir bilgi olmadığını söyledi. Tüketici grubundan Bay Brobeck, ajansın önerilen bir güncellemeyi bu yıl içinde yayınlayacağı konusunda “iyimser” olduğunu söyledi.
Komisyon, FTC yetkililerinin aradığı 250'den fazla cenaze evinden 38'inin ya fiyatlandırmayla ilgili sorulara yanıt vermediğini ya da aynı hizmetler için tutarsız fiyatlar sunduğunu belirtti. Birçok hane, iki ayrı telefon görüşmesinde aynı hizmetler için “önemli ölçüde farklı” fiyatlar teklif etti.
Ajans, başka bir evin ayrıntılı bir fiyat listesi gönderme sözü verdiğini, ancak bunun yerine açıklama gerekliliklerini karşılamayan paket fiyatlarının bir listesini gönderdiğini söyledi.
Ocak ayında 39 cenaze evine Defin Kuralı adı verilen yasayı ihlal ettiklerine dair uyarı mektupları verildi. FTC, cenaze hizmetlerini satın alırken tüketicilere yönelik koruma sağlayan kuralı uyguluyor.
FTC avukatı ve Cenaze Kuralı koordinatörü Melissa Dickey, “Tüketicilerin uzlaşma anlaşmaları yapabilmeleri çok önemli” dedi. “Herkes fiyat listesini almak için şahsen gelemez.”
Cenaze evinin paket seçeneklerinin bir listesini göndermesi hakkında Bayan Dickey şunları söyledi: “Bir paket satın almanıza gerek yok.” Cenaze evi yalnızca istediğiniz hizmetleri almanıza izin verebilir.
FTC, evlerden birinin ölümden sonra cesedin mumyalanması veya saklanması konusundaki yerel gereklilikleri de yanlış beyan ettiğini söyledi. Komisyon, bazı cenaze evlerinin kendi politikalarının bir parçası olarak mumyalamayı gerektirebileceğini, ancak çoğu eyaletin bunu gerektirmediğini ve diğer birkaç eyaletin bunu yalnızca belirli durumlarda gerektirdiğini söyledi.
Adil cenaze törenlerini savunan kar amacı gütmeyen bir grup olan Cenaze Tüketicileri İttifakı'nın başkanı Sara Williams, yaslı kişilerin cenaze evlerine gittiklerinde stresli ve savunmasız olduklarını ve giderek daha hareketli bir toplumda sevdiklerinin sıklıkla eyalet dışından düzenlemeler yapmak zorunda kaldığını söyledi. Tedavi arayan kişiler cenaze hizmetlerini kullanıyor.
Bayan Dickey, aramalar sırasında FTC yetkililerinin cenaze evlerine söyledikleri hakkında ayrıntılı bilgi vermeyi reddetti. Ancak yasanın cenaze müdürlerinin telefonla fiyat bilgisi vermesini gerektirdiğini söyledi. Arayanların isimlerini, adreslerini veya telefon numaralarını vermeleri gerekmediğini ve ölen kişinin akrabası olmalarına gerek olmadığını söyledi.
Bayan Dickey, “Cenaze evi bilgi vermeyi reddedemez” dedi. “Kim ararsa arasın, sorulara cevap vermelisiniz.”
Baskınla ilgili bir açıklamada, Ulusal Cenaze Direktörleri Birliği şunları söyledi: “Uyum oranının kesinlikle daha yüksek olması gerekirken, FTC yüzde 85'ten fazla bir uyumluluk oranı bildirdi.” Bu, gizli alıcılara yönelik daha önceki Komisyon soruşturmalarından elde edilen bulgularla tutarlıdır. Endüstri grubuna göre cenaze evleri bizzat ziyaret edildi.
Cenazeler pahalı olabilir. Yaklaşık 11.000 cenaze evini temsil eden ulusal derneğin 2023 verilerine göre, tabutlu ve definli bir cenazenin tipik maliyeti 8.300 dolarken, özel tabut ve vazo dahil olmak üzere kremasyonlu bir cenazenin maliyeti 6.280 dolardır.
FTC, ihlaller için cezai kovuşturma yapılmasını tavsiye etmedi ancak evleri, kısmen cenaze evlerinin bizzat ziyaret eden kişilere ürün ve hizmetler için yazılı fiyat listeleri sunmasını gerektiren yasaya uymak için “derhal düzeltici eylem” yapmaya çağırdı. Talep edilmesi halinde fiyatlar telefonla bildirilebilir. Buna uymayan evler 51.000 dolardan fazla para cezasına çarptırılabilir uyarıya göre ihlal başına.
FTC, 40 yıllık defin kuralında güncelleme yapmayı düşünüyor. Düzenleme internetin yaygınlaşmasından önce de mevcut olduğundan dijital fiyatların açıklanması düzenlenmemiştir. Tüketici savunucuları, ajansın yasayı modernleştirmesi ve cenaze evlerinin fiyat listelerini çevrimiçi yayınlamasını talep etmesi yönünde çağrıda bulunuyor.
Cenaze Tüketicileri İttifakı'ndan Bayan Williams, ilk elektronik araştırmanın zor bir görevi kolaylaştırmaya yardımcı olabileceğini ve çevrimiçi fiyat açıklamalarının zorunlu kılınmasının, “şu anda böyle yaşadığımızı” kabul etmek anlamına geleceğini söyledi.
Kâr amacı gütmeyen bir grup olan Amerika Tüketici Federasyonu'nun 2023 tarihli bir raporuna göre, bazı cenaze evleri fiyatları web sitelerinde yayınlıyor ancak bilgilerin bulunmasını her zaman kolaylaştırmıyor. Dernek üst düzey yetkililerinden Stephen Brobeck, çevrimiçi yayın zorunluluğunun yasaya uygunluğun izlenmesini kolaylaştıracağını söyledi. Müfettişler gizli aramalar veya ziyaretler yapmak yerine web sitelerini kontrol edebilirler.
Cenaze evi derneği, FTC'ye yaptığı yazılı yorumda, çevrimiçi fiyat açıklaması gerekliliğinin yersiz olduğunu, çünkü verilerinin cenaze alışverişlerini fiyat karşılaştırmaları yoluyla yapan tüketicilerin “küçük bir azınlığının” bunu çevrimiçi yapmadığını gösterdiğini söyledi.
Dernek, “Cenaze müşterilerinin büyük çoğunluğu, internetten arama yapmak yerine kullanmak istedikleri cenaze evini ziyaret etmeyi veya aramayı tercih ediyor” dedi.
Cenaze müdürleri derneğinin genel danışmanı Christopher L. Farmer, bir telefon görüşmesinde grubun fiyat şeffaflığını desteklediğini ancak cenaze evlerinin fiyatları çevrimiçi olarak açıklayıp açıklamayacaklarına karar vermelerine izin verilmesi gerektiğini söyledi.
Tüketici savunucuları, fiyatların yaygın olarak bulunması halinde daha fazla kişinin cenaze hizmetlerini internetten satın alacağını söyledi.
Cenaze törenleri ve ilgili hizmetlere ilişkin bilgi edinmeyle ilgili bazı soru ve yanıtları aşağıda bulabilirsiniz:
Fiyatlandırma için bir cenaze evini ararken başka neleri bilmeliyim?
Zorunlu olmasa da birçok cenaze evi talep üzerine fiyat listelerini posta veya e-posta yoluyla gönderebilir. Bayan Dickey, cenaze evinin sizi ziyaret etmenizi gerektiremeyeceğini ancak şahsen giderseniz fiyat listesinin bir kopyasını oradan alma hakkına da sahip olduğunuzu söyledi. “Eğer size bilgiyi vermezlerse” dedi, “başka bir şirket bulun.”
FTC, web sitesinde daha fazla ipucu sunuyor.
Ayrıca eyaletinizde Cenaze Tüketicileri Birliği'nin sağlayıcı bilgilerine sahip olabilecek bir şubesi olup olmadığını da kontrol edebilirsiniz. Aynı zamanda ittifakın Kuzey Carolina şubesinin başkanı olan Bayan Williams, grubunun düzenli olarak eyaletteki cenaze evlerinden fiyat listeleri topladığını ve bunları web sitesinde yayınladığını söyledi.
Bir şikayetim olursa ne olur?
Hizmetlerle ilgili cenaze eviyle çözülemeyen bir sorununuz varsa çoğu eyalette size yardımcı olabilecek bir cenaze evi veya cenaze acentesi vardır. (Cenaze Tüketicileri İttifakı, web sitesinde eyaletteki irtibat kişilerinin bir listesini ve şikayette bulunma önerilerini sağlar.) Ayrıca eyaletinizin başsavcılığının tüketici işleri bölümüne de şikayette bulunabilirsiniz. FTC ayrıca web sitesindeki şikayetleri de kabul etmektedir.
FTC'nin defin kuralında değişiklik önerip önermeyeceğini ne zaman açıklaması bekleniyor?
Bir FTC sözcüsü şu anda güncel bir bilgi olmadığını söyledi. Tüketici grubundan Bay Brobeck, ajansın önerilen bir güncellemeyi bu yıl içinde yayınlayacağı konusunda “iyimser” olduğunu söyledi.