Muhendis
New member
PwC’nin strateji danışmanlığı kümesi Strategyand’in yeni raporu, telekom operatörleri, bankalar, sanayi şirketleri ve kamu kurumları başta olmak üzere son tüketiciyle birebir teması olan tüm kurumları yakından ilgilendiren husustaki saptamaları içeriyor.
Strategyand Türkiye Lideri Kağan Karamanoğlu “Dijital dönüşüm ve teknolojik gelişmeler, tüketicilerin kurumlarla etkileşim kurma usullerini değiştiriyor. Devlet hizmetlerine erişimden bankacılık hizmetleri kullanmasına kadar bir fazlaca servis artık dijital olarak sunuluyor. Bu gelişmeler göz önüne alındığında, dijital kimlik pazarının büyümesi kaçınılmaz. Dijital kimlik, devlet hizmetlerine ve yardımlarına erişimin yanı sıra bankacılık, işyeri, eğitim ve sıhhatle ilgili biroldukça çevrimiçi hizmete erişim için kimlik tanımlayıcı olarak kullanılmaya devam edecek. Dijital kimlik gelecekte hesap oluşturmak, süreç gerçekleştirmek yahut farklı hizmetlere abone olmak için de gerekli olacak. Dijital kimlik yardımıyla beşerler günlük işlerini süratle gerçekleştirerek vakitten tasarruf ederken güvenlikleri konusunda da kaygı duymak zorunda kalmayacaklar” dedi.
Dijital Kimlik büyüyecek fakat sağlayıcıların sistematik yaklaşıma gereksinimi var
Kağan Karamanoğlu kelamlarına, “Şu anda, pazarda faal olarak kullanılan ‘merkezi’, ‘üçüncü şahıs tabanlı’ ve ‘kendi kendine egemen’ olmak üzere 3 farklı dijital kimlik sistemi bulunuyor. Bu 3 sistem de yaygın olarak kullanılıyor fakat değişen sosyokültürel normlar ve yasal düzenlemeler çerçevesinde de gelişmeye devam ediyorlar. Her bir sistem kendi ortasında hem yararlara tıpkı vakitte sınırlamalara sahip. Bunlardan kimi sistem yanılgısı riskine, kimisi de daha yüksek kimlik hırsızlığı riskine açık. Bu niçinle dijital kimlik sağlayıcılarının evvela sağlam ve şeffaf bir tahlil geliştirip, yeni kullanıcılara kâfi seviyede inanç sağlamaları gerekiyor” biçiminde devam etti.
Pazarın büyüyeceğini lakin dijital kimlik sağlayıcılarının sistematik bir yaklaşıma muhtaçlıkları olduğunu belirten Karamanoğlu, “Avantajlı bir düzenleyici ortam olması, ilgili ülkedeki dijital kimlik kullanmasını teşvik eder. Tahliller mümkün olan azamî tesire sahip olmalıdır. Dijital kimlik sağlayıcıları bunu sağlamak için çeşitli bölümlerden birkaç oyuncuyla iş birliği yapabilir yahut bir konsorsiyum oluşturabilir. Hizmet ve dijital kimlik tahlil sağlayıcıları içindeki meselesiz bir entegrasyon ile kullanıcı tecrübesinin tasarımı pek kıymetlidir. Son olarak, iş modeli çok sıradan olmalı ve son kullanıcılara fiyatsız tahliller sunmalıdır” dedi.
Strategyand’in Dijital Kimlik raporunda öne çıkanlar
Düzenlemeler
Yetkili kurumlar, şahsi dataların ne biçimde toplanacağı, işleneceği ve paylaşılacağına dair açık ve değişmez kurallar koymalıdır ayrıyeten dijital kimliğin kullanmasını teşvik eden düzenlemeler getirilmelidir. Örneğin, Güney Kore’de tüm e-ticaret süreçleri için kullanıcıların yaşını denetim etme yükümlülüğü getirildi. Bu yükümlülük djital kimlik teknolojisinin benimsenmesini hızlandırarak özel kullanım durumlarının ötesinde gelişmiş bir ekosistem yaratılmasına yardımcı oldu.
Müşteri tecrübesi
Dijitalleşme, müşterileri şirketin iş süreçlerine ve hizmet sunumlarının merkezine koyduğu için müşterilere problemsiz bir tecrübe sunulması gerekiyor aslında bu tüm dijital uygulamalar için bir ön kaide haline gelmiş durumda. Bölüm oyuncularının müşteri seyahatine dikkat etmesi ve müşteri merkezli tahliller sunması gerekiyor. Güvenlik ile kolaylık içindeki yanlışsız istikrarın bulunması, dijital kimlik tahlil sağlayıcılarının karşılaştığı en değerli zorluklardan biri.
Ölçek ve kapsam
Esas manilerden biri de kullanıcıların dijital kimlik tahlillerini benimsemeye ikna etmek. Dijital kimlik sağlayıcılarının tesirli ve emniyetli bir sistem elde edebilmek için çeşitli müşteri segmentlerini kapsayan geniş bir müşteri tabanına sahip olması gerekiyor lakin kullanıcılar test edilmemiş sistemlerden kaçınma eğiliminde ve bu da hizmetlerin geliştirilmesini engelliyor.
Ticarileştirme
Oyuncular, son kullanıcıların dijital kimlik uygulamaları için ek fiyatlar ödeme konusunda isteksiz olduğu bu tahlilleri paraya dönüştürmelidir. Bilhassa gelişmiş Avrupa ülkelerinde kullanıcıların ödeme yapmaya istekli olduğu kullanım durumlarının sayısı artıyor fakat bu kullanım durumlarını hala hudutlu bir kapasiteye sahip.
Hibya Haber Ajansı
Strategyand Türkiye Lideri Kağan Karamanoğlu “Dijital dönüşüm ve teknolojik gelişmeler, tüketicilerin kurumlarla etkileşim kurma usullerini değiştiriyor. Devlet hizmetlerine erişimden bankacılık hizmetleri kullanmasına kadar bir fazlaca servis artık dijital olarak sunuluyor. Bu gelişmeler göz önüne alındığında, dijital kimlik pazarının büyümesi kaçınılmaz. Dijital kimlik, devlet hizmetlerine ve yardımlarına erişimin yanı sıra bankacılık, işyeri, eğitim ve sıhhatle ilgili biroldukça çevrimiçi hizmete erişim için kimlik tanımlayıcı olarak kullanılmaya devam edecek. Dijital kimlik gelecekte hesap oluşturmak, süreç gerçekleştirmek yahut farklı hizmetlere abone olmak için de gerekli olacak. Dijital kimlik yardımıyla beşerler günlük işlerini süratle gerçekleştirerek vakitten tasarruf ederken güvenlikleri konusunda da kaygı duymak zorunda kalmayacaklar” dedi.
Dijital Kimlik büyüyecek fakat sağlayıcıların sistematik yaklaşıma gereksinimi var
Kağan Karamanoğlu kelamlarına, “Şu anda, pazarda faal olarak kullanılan ‘merkezi’, ‘üçüncü şahıs tabanlı’ ve ‘kendi kendine egemen’ olmak üzere 3 farklı dijital kimlik sistemi bulunuyor. Bu 3 sistem de yaygın olarak kullanılıyor fakat değişen sosyokültürel normlar ve yasal düzenlemeler çerçevesinde de gelişmeye devam ediyorlar. Her bir sistem kendi ortasında hem yararlara tıpkı vakitte sınırlamalara sahip. Bunlardan kimi sistem yanılgısı riskine, kimisi de daha yüksek kimlik hırsızlığı riskine açık. Bu niçinle dijital kimlik sağlayıcılarının evvela sağlam ve şeffaf bir tahlil geliştirip, yeni kullanıcılara kâfi seviyede inanç sağlamaları gerekiyor” biçiminde devam etti.
Pazarın büyüyeceğini lakin dijital kimlik sağlayıcılarının sistematik bir yaklaşıma muhtaçlıkları olduğunu belirten Karamanoğlu, “Avantajlı bir düzenleyici ortam olması, ilgili ülkedeki dijital kimlik kullanmasını teşvik eder. Tahliller mümkün olan azamî tesire sahip olmalıdır. Dijital kimlik sağlayıcıları bunu sağlamak için çeşitli bölümlerden birkaç oyuncuyla iş birliği yapabilir yahut bir konsorsiyum oluşturabilir. Hizmet ve dijital kimlik tahlil sağlayıcıları içindeki meselesiz bir entegrasyon ile kullanıcı tecrübesinin tasarımı pek kıymetlidir. Son olarak, iş modeli çok sıradan olmalı ve son kullanıcılara fiyatsız tahliller sunmalıdır” dedi.
Strategyand’in Dijital Kimlik raporunda öne çıkanlar
Düzenlemeler
Yetkili kurumlar, şahsi dataların ne biçimde toplanacağı, işleneceği ve paylaşılacağına dair açık ve değişmez kurallar koymalıdır ayrıyeten dijital kimliğin kullanmasını teşvik eden düzenlemeler getirilmelidir. Örneğin, Güney Kore’de tüm e-ticaret süreçleri için kullanıcıların yaşını denetim etme yükümlülüğü getirildi. Bu yükümlülük djital kimlik teknolojisinin benimsenmesini hızlandırarak özel kullanım durumlarının ötesinde gelişmiş bir ekosistem yaratılmasına yardımcı oldu.
Müşteri tecrübesi
Dijitalleşme, müşterileri şirketin iş süreçlerine ve hizmet sunumlarının merkezine koyduğu için müşterilere problemsiz bir tecrübe sunulması gerekiyor aslında bu tüm dijital uygulamalar için bir ön kaide haline gelmiş durumda. Bölüm oyuncularının müşteri seyahatine dikkat etmesi ve müşteri merkezli tahliller sunması gerekiyor. Güvenlik ile kolaylık içindeki yanlışsız istikrarın bulunması, dijital kimlik tahlil sağlayıcılarının karşılaştığı en değerli zorluklardan biri.
Ölçek ve kapsam
Esas manilerden biri de kullanıcıların dijital kimlik tahlillerini benimsemeye ikna etmek. Dijital kimlik sağlayıcılarının tesirli ve emniyetli bir sistem elde edebilmek için çeşitli müşteri segmentlerini kapsayan geniş bir müşteri tabanına sahip olması gerekiyor lakin kullanıcılar test edilmemiş sistemlerden kaçınma eğiliminde ve bu da hizmetlerin geliştirilmesini engelliyor.
Ticarileştirme
Oyuncular, son kullanıcıların dijital kimlik uygulamaları için ek fiyatlar ödeme konusunda isteksiz olduğu bu tahlilleri paraya dönüştürmelidir. Bilhassa gelişmiş Avrupa ülkelerinde kullanıcıların ödeme yapmaya istekli olduğu kullanım durumlarının sayısı artıyor fakat bu kullanım durumlarını hala hudutlu bir kapasiteye sahip.
Hibya Haber Ajansı