Muhendis
New member
Samsung, akıllı telefon müşterilerinin gereksinimleri doğrultusunda, kesintisiz hizmet stratejisine nazaran şekillendirdiği Akıllı Servis hizmeti ile kolay ve süratli bir servis sunuyor. Müşteriler rastgele bir talepleri olduğunda randevu almaya gerek olmadan direkt bu servislere gelebiliyor, muhtaçlıkları olan hizmeti fazlaca süratli bir biçimde alabiliyor. Müşteri ve danışmanın aygıt denetimini birlikte yaptığı bu hizmette, ekseriyetle her dört talepten biri ortalama 10 dakikada çözülüyor, tamir gerektiren mevzuların ise ortalama yüzde 90’ı 1 saat içerisinde tamamlanıyor.
Müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan Awards International 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi Yarışması’nda iki birincilik mükafatına layık görülen Samsung Türkiye, taşınabilir aygıtlar için uyguladığı “Akıllı Servis” konsepti ile servis hizmetinde de farkını ortaya koyuyor.
Samsung Türkiye’nin taşınabilir aygıtlar için hayata geçirdiği, randevu alınmaksızın hizmet veren Akıllı Servis merkezlerinde müşteriler, Samsung’un geliştirdiği yazılım yardımıyla çabucak bir danışman tarafınca karşılanıyor, kendilerine isimleri ile hitap edilerek hizmet alacakları masalara davet ediliyorlar. Samsung Akıllı Servis merkezlerinde müşteriler, özel eğitim almış danışmanlardan dayanak alırken çoklukla her dört talepten biri ortalama 10 dakika ortasında çözülüyor. Müşteri ve danışman yüz yüze bağlantı halinde olduklarından, aygıt müşteri ile bir arada denetim ediliyor ve müşteri de tahlilin bir kesimi olabiliyor. Tamirat gerektiren durumlarda ise müşterilerin taleplerinin ortalama yüzde 90’ı 1 saat içerisinde çözülebiliyor. Aygıtın tamiri şayet 1 saati aşarsa, kesintisiz hizmet stratejisi gereği müşteriye yedek telefon sunuluyor. Aygıt değişimi gerektiren durumlarda ise eski aygıt tüm aksesuarları barındıran ve kutusu kapalı kullanılmamış yeni bir aygıtla değiştiriliyor.
“Akıllı Servis hizmetimiz yardımıyla müşteri memnuniyeti yaklaşık yüzde 95’e ulaştı”
Samsung Türkiye Satış daha sonrası Servis Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak akıllı telefonların ömrün her alanında son derece ağır kullanıldığı ve ehemmiyet arz ettiği bu vakitte, önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir bağlantı tecrübesi sağlamak ve gelişen dijital takviye kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları tecrübesi geliştirmek. Bu kapsamda müşterilerimize biroldukca fizikî ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimizin gereksinimlerine bakılırsa cep telefonlarını kullanmalarını ve irtibatlarına kaldıkları yerden devam etmelerini sağlayan ‘kesintisiz hizmet’ stratejisini ‘Akıllı Servis’ hizmetimizle uyguluyoruz. Bu hizmetimizi akıllı telefon kullanan müşterilerimizin gereksinimlerine göre kesintisiz hizmet stratejisine bakılırsa şekillendirdik. Servislerimizin bu yeni konseptle hizmet vermeye başlamasından daha sonra servis merkezlerimizden hizmet alan müşterilerimizin memnuniyeti yaklaşık yüzde 95’e ulaştı. Kesintisiz irtibat stratejimize paralel olarak davet merkezi, canlı dayanak, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan temas ve web sitemizin dayanak içerikleriyle de müşterilerimizin her vakit yanındayız.” dedi.
Tüm hijyen önlemleri de alınıyor
Merkezlerde tüm bu hizmetler verilirken gerekli tüm hijyen önlemleri de alınıyor. Servise girmedilk evvel müşterilerin maskelerinin takıldığından emin olunuyor ve müşteriler içeriye ateşleri ölçülerek alınıyor. Toplumsal aralık kurallarına uyulması için ihtarlar yapılırken masalar da toplumsal uzaklık kurallarına göre yerleştiriliyor. Danışmanlar hijyen önlemlerine uygun olarak maske ile süreç yapıyorlar. Taşınabilir aygıtlar teslim alınırken ve teslim edilirken dezenfekte ediliyor. Tüm bunların yanı sıra servisler tertipli aralıklarla dezenfekte ediliyor.
Hibya Haber Ajansı
Müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan Awards International 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi Yarışması’nda iki birincilik mükafatına layık görülen Samsung Türkiye, taşınabilir aygıtlar için uyguladığı “Akıllı Servis” konsepti ile servis hizmetinde de farkını ortaya koyuyor.
Samsung Türkiye’nin taşınabilir aygıtlar için hayata geçirdiği, randevu alınmaksızın hizmet veren Akıllı Servis merkezlerinde müşteriler, Samsung’un geliştirdiği yazılım yardımıyla çabucak bir danışman tarafınca karşılanıyor, kendilerine isimleri ile hitap edilerek hizmet alacakları masalara davet ediliyorlar. Samsung Akıllı Servis merkezlerinde müşteriler, özel eğitim almış danışmanlardan dayanak alırken çoklukla her dört talepten biri ortalama 10 dakika ortasında çözülüyor. Müşteri ve danışman yüz yüze bağlantı halinde olduklarından, aygıt müşteri ile bir arada denetim ediliyor ve müşteri de tahlilin bir kesimi olabiliyor. Tamirat gerektiren durumlarda ise müşterilerin taleplerinin ortalama yüzde 90’ı 1 saat içerisinde çözülebiliyor. Aygıtın tamiri şayet 1 saati aşarsa, kesintisiz hizmet stratejisi gereği müşteriye yedek telefon sunuluyor. Aygıt değişimi gerektiren durumlarda ise eski aygıt tüm aksesuarları barındıran ve kutusu kapalı kullanılmamış yeni bir aygıtla değiştiriliyor.
“Akıllı Servis hizmetimiz yardımıyla müşteri memnuniyeti yaklaşık yüzde 95’e ulaştı”
Samsung Türkiye Satış daha sonrası Servis Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak akıllı telefonların ömrün her alanında son derece ağır kullanıldığı ve ehemmiyet arz ettiği bu vakitte, önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir bağlantı tecrübesi sağlamak ve gelişen dijital takviye kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları tecrübesi geliştirmek. Bu kapsamda müşterilerimize biroldukca fizikî ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimizin gereksinimlerine bakılırsa cep telefonlarını kullanmalarını ve irtibatlarına kaldıkları yerden devam etmelerini sağlayan ‘kesintisiz hizmet’ stratejisini ‘Akıllı Servis’ hizmetimizle uyguluyoruz. Bu hizmetimizi akıllı telefon kullanan müşterilerimizin gereksinimlerine göre kesintisiz hizmet stratejisine bakılırsa şekillendirdik. Servislerimizin bu yeni konseptle hizmet vermeye başlamasından daha sonra servis merkezlerimizden hizmet alan müşterilerimizin memnuniyeti yaklaşık yüzde 95’e ulaştı. Kesintisiz irtibat stratejimize paralel olarak davet merkezi, canlı dayanak, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan temas ve web sitemizin dayanak içerikleriyle de müşterilerimizin her vakit yanındayız.” dedi.
Tüm hijyen önlemleri de alınıyor
Merkezlerde tüm bu hizmetler verilirken gerekli tüm hijyen önlemleri de alınıyor. Servise girmedilk evvel müşterilerin maskelerinin takıldığından emin olunuyor ve müşteriler içeriye ateşleri ölçülerek alınıyor. Toplumsal aralık kurallarına uyulması için ihtarlar yapılırken masalar da toplumsal uzaklık kurallarına göre yerleştiriliyor. Danışmanlar hijyen önlemlerine uygun olarak maske ile süreç yapıyorlar. Taşınabilir aygıtlar teslim alınırken ve teslim edilirken dezenfekte ediliyor. Tüm bunların yanı sıra servisler tertipli aralıklarla dezenfekte ediliyor.
Hibya Haber Ajansı