Müşteri hizmetleri, CBOT ve Next4biz’in stratejik güç birliğiyle dönüşümünü tamamlıyor

Muhendis

New member
Muahede kapsamında müşteri hizmetleri alanında dönüşüme liderlik eden CBOT’un yapay zeka tabanlı sanal asistanları; Next4biz’in iş süreçleri idaresi (BPM), müşteri hizmetleri idaresi (CSM) ve pazarlama ve satış idaresi (CRM) tahlillerine entegre ediliyor. Gerçekleştirilen iş iştiraki yardımıyla CBOT sanal asistanları; dünyada ve Türkiye’de yüzlerce kuruma ve yüz binlerce kullanıcıya tahlil sağlayan Next4biz müşterilerinin kullanmasına sunulabilecek. Alanında başkan iki yerli teknoloji şirketinin gerçekleştirdiği stratejik güç birliği, kurumların müşteri odaklı dijital dönüşüm muhtaçlıklarını tamamlıyor.


“CBOT ve Next4biz hizmetlerini gerek dünya gerekse Türkiye genelinde daha fazla şirkete ulaştıracağız”

“Müşteri hizmetleri alanında yaşanan paradigma değişimini yakından gözlemleyen ve bu dönüşümü yönetmek isteyenlere yapay zeka takviyeli ve inovatif tahliller sunan iki başarılı şirket olarak daha fazla şirkete hizmet sunabilmek için güç birliğine gitmeye karar verdik.” diyen CBOT Kurucusu ve CEO’su Mete Aktaş sözlerini şu biçimde sürdürüyor: “CBOT olarak müşteri hizmetleri alanındaki dijital dönüşüme liderlik eden bir pozisyondayız. Gerek sanal asistanlarımız ve IVR üzerinde yer alan sesli asistanlarımız gerekse kullanıcılardan gelen iletilerin idaresini kolaylaştıran canlı dayanak tahlillerimizle müşteri hizmetleri alanında fark yaratmak isteyen şirketlere bütünsel bir yapay zeka platformu sunuyoruz. Şirketler, CBOT tahlilleriyle müşterilerinin farklı bağlantı kanallarında sanal asistanlarla karşılayarak problemlerini çözebiliyorlar. Ülkemizde müşteri hizmetleri alanında yapay zeka tabanlı idare platformları sunan pahalı iş ortağımız Next4Biz ise şirketlerin, müşterilerine tüm irtibat kanallarından eş vakitli hizmet sunmasını sağlıyor ve onların müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirmelerine takviye oluyor. Bu iş birliği ile bir arada CBOT ve Next4biz olarak, hizmetlerimizi gerek dünya gerekse Türkiye genelinde daha fazla şirkete ulaştıracağız.” dedi

Müşteri hizmetlerindeki paradigma değişimini CBOT’la yöneteceğiz”

“Sizinle güya tüm kanallardan hizmet veren tek bir bireymişsiniz üzere bağlantı kurmak isteyen müşterileriniz kadar “omnichannel” olmak istiyorsanız onlarla her an yüzyüzeymiş gibi bağlantı kurabilmeniz gerekir. Omnichannel bağlantının Nirvana’sına müşterilerimizi ulaştırmaya çalışıyoruz. Dijital dönüşümün en epeyce hissedildiği noktaların başında gelen müşteri hizmetleri alanında yeni kuşak tahlil ve entegrasyonların kıymeti her geçen gün artıyor.” diyen Next4biz Kurucusu ve CEO’su Tamer Gülce: “Özellikle pandemi periyodunda müşterilerin değişen talepleri ve şirketlerle bağlantıya geçme alışkanlıkları müşteri hizmetleri alanında omnichannel yaklaşımları, hiper otomasyon tahlillerini ve sanal asistan kullanımlarını zarurî kılıyor. Next4biz olarak müşteri hizmetleri alanında uçtan uca dijital dönüşümü sağlayan, alanında başkan tahliller geliştiriyoruz ve şirketlere müşteri tecrübelerini iyileştirmeleri için bütünsel ve eşzamanlı irtibat tahlilleri sunuyoruz. Şirketler müşteri hizmetleri idaresi platformumuzda davet merkezi, self servis, e-posta, toplumsal medya, şikayet siteleri ve chatbot üzere farklı bağlantı kanallarına gelen iletileri tek bir platformdan verimli bir biçimde yönetebiliyorlar. CBOT ile gerçekleştirdiğimiz iş paydaşlığı kapsamında ise artık müşterilerimize CBOT sanal asistanlarını da sunabileceğiz. Bu sayede müşterilerimiz Türk mühendislik ve yapay zeka şirketi CBOT’un alanında önder sanal asistanları ile müşterilerine talep ettikleri hizmeti kaliteli ve özelleştirilmiş biçimde sunabilecekler. İş iştirakimizin son iki yıldır önemli bir dönüşümün yaşandığı müşteri hizmetleri alanının gerek Türkiye’de gerekse dünyada başarılı biçimde yöneltilmesinde kritik bir rol oynayacağına inanıyoruz.”dedi.

Hibya Haber Ajansı
 
Üst