Muhendis
New member
İş dünyasında yeni bir periyot başlatan dijital dönüşüm, müşteri ilgileri idaresi (CRM) yazılımlarının da kullanmasını artırdı. CRM yazılımları, âlâ bir müşteri tecrübesi tasarlamanın temelini oluştursa da araştırmalar, en süratli büyüyen iş yazılımı pazarlarından biri olduğu biçimde CRM’nin düşük benimsenme ve kullanım oranlarına sahip olduğunu gösteriyor. CSO Insights’a nazaran her 5 şirketten sırf ikisi (%40) CRM’yi %90 oranında benimsediğini söylüyor. Başarısızlık oranları ise bölüme bağlı olarak %37 ila 81 içinde değişiyor. Bu tablonun uyarlanabilir ve fonksiyonel bir kullanıcı arayüzü eksikliğinden kaynaklı olduğuna işaret edilirken, dünyanın önde gelen teknoloji şirketlerinden Zoho kıymetli bir adım attı. Yakın vakitte Türkiye’deki faaliyetlerini artırma sonucuyla gündeme gelen şirket Zoho, CRM ile sunmaya başladığı tasarım stüdyosu Canvas ile kullanıcıların yazılım arayüzünü diledikleri üzere tasarlayıp gereksinimlerine en uygun biçimde şahsileştirmesine imkan tanıdığını duyurdu. Fiyatsız sunulan Canvas’ın, yakın vakitte Zoho’nun 50’yi aşkın bulut tabanlı iş uygulamasına da eklenmesi bekleniyor.
Tek bir kod dahi yazmadan arayüzü özelleştirmek mümkün
Bahse ait açıklamada bulunan Zoho Avrupa Bölge Yöneticisi Sridhar Iyengar, “Bugün CRM yazılımlarının şimdi hepsi sabit bir kullanıcı arayüzüne sahip. Fakat her işletmenin CRM’i farklı bilgilerle çalışır ve farklı ihtiyaçlara muhtaçlık duyar. ötürüsıyla üstün bir müşteri ve çalışan tecrübesi sunmak bir yana, herkese hitap eden bir tasarım bulmak bile epey sıkıntı. Haliyle benimsenme ve faal kullanım oranları da beklenenin altında kalıyor. Bu noktada tasarım stüdyomuz Canvas bu sıkıntıya tahlil sunuyor. Kullanıcılar, sıradan bir sürükle-bırak arayüzü ile tek bir kod satırı dahi yazmadan CRM sisteminin görünümünü ve verdiği hissi dilediğince şahsileştirebiliyor” dedi.
Kullanıcı tecrübesinde yeni bir çağ başlatacağına inanıyoruz
Canvas ile arayüz tasarımı yapmayı herkes için kolay hale getirdiklerine de değinen Iyengar, tasarım stüdyosunun çalışma prensibini ise şu biçimde anlattı: “Canvas’ı kullanmak için yazılımcı ya da dizayncı olmaya gerek yok. Kullanıcının sadece kendi gereksinimlerini bilmesi kâfi. Dilediğinde hazır şablonları da kendi gereksinimleri doğrultusunda uyarlayabiliyor. Müşteri kayıtlarının görünümünden bir butonun rengini değiştirmeye kadar her ayrıntıyı şahsileştirilebiliyor. Hazırlanan dizaynlar öbür modüllere, hatta başka Zoho CRM hesaplarına kopyalanabiliyor. En kıymetlisi de bu süreçte hiç bir bilgi kaybolmuyor ve daha evvel yapılmış tüm ilişkilendirmeler olduğu üzere korunuyor. Bu atılımın kullanıcı tecrübesinde yeni bir çağı başlatacağına, hem müşteri tıpkı vakitte çalışan tecrübesini iyileştireceğine ve sanayide benimsenmeyi artıracağına inanıyoruz.”
Tek bir kod dahi yazmadan arayüzü özelleştirmek mümkün
Bahse ait açıklamada bulunan Zoho Avrupa Bölge Yöneticisi Sridhar Iyengar, “Bugün CRM yazılımlarının şimdi hepsi sabit bir kullanıcı arayüzüne sahip. Fakat her işletmenin CRM’i farklı bilgilerle çalışır ve farklı ihtiyaçlara muhtaçlık duyar. ötürüsıyla üstün bir müşteri ve çalışan tecrübesi sunmak bir yana, herkese hitap eden bir tasarım bulmak bile epey sıkıntı. Haliyle benimsenme ve faal kullanım oranları da beklenenin altında kalıyor. Bu noktada tasarım stüdyomuz Canvas bu sıkıntıya tahlil sunuyor. Kullanıcılar, sıradan bir sürükle-bırak arayüzü ile tek bir kod satırı dahi yazmadan CRM sisteminin görünümünü ve verdiği hissi dilediğince şahsileştirebiliyor” dedi.
Kullanıcı tecrübesinde yeni bir çağ başlatacağına inanıyoruz
Canvas ile arayüz tasarımı yapmayı herkes için kolay hale getirdiklerine de değinen Iyengar, tasarım stüdyosunun çalışma prensibini ise şu biçimde anlattı: “Canvas’ı kullanmak için yazılımcı ya da dizayncı olmaya gerek yok. Kullanıcının sadece kendi gereksinimlerini bilmesi kâfi. Dilediğinde hazır şablonları da kendi gereksinimleri doğrultusunda uyarlayabiliyor. Müşteri kayıtlarının görünümünden bir butonun rengini değiştirmeye kadar her ayrıntıyı şahsileştirilebiliyor. Hazırlanan dizaynlar öbür modüllere, hatta başka Zoho CRM hesaplarına kopyalanabiliyor. En kıymetlisi de bu süreçte hiç bir bilgi kaybolmuyor ve daha evvel yapılmış tüm ilişkilendirmeler olduğu üzere korunuyor. Bu atılımın kullanıcı tecrübesinde yeni bir çağı başlatacağına, hem müşteri tıpkı vakitte çalışan tecrübesini iyileştireceğine ve sanayide benimsenmeyi artıracağına inanıyoruz.”