Muhendis
New member
Türkiye’deki işletmeler, dijitalleşme sürecinde stratejik maksatlara ulaşmalarının yol haritasını sunan CRM yazılımlarında sınıfta kaldı. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafınca yapılan Teşebbüslerde Bilişim Teknolojileri kullanması Araştırması 2021’e göre, Türkiye’deki işletmelerde CRM kullanım oranı %10,6 düzeyinde seyrediyor.10-49 çalışanı olan işletmelerde bu oran %9,3’e geriliyor. 50-249 çalışanı olan işletmelerde ise sırf %14,7 düzeyine ulaşabiliyor. süratle gelişen teknolojinin süratle yarıştığı dijitalleşme çağında işletmeler için müşteri memnuniyetinin artırılmasının stratejik maksatlara ulaşılmasında itici bir güç oluşturduğunu belirten Planports CRM Satış, Pazarlama ve İş Geliştirme Yöneticisi Okan Yaylagül, “Türkiye’deki işletmeler CRM yazılımını hala bir masraf kalemi olarak kıymetlendiriyor. halbuki tüm dünyada CRM yazılımları iş amaçlarına ulaşmak için bir araç olarak görülüyor. Amerika’da 10 ve üzeri çalışana sahip işletmelerde CRM programı kullanması %91’i buluyor. Yapılan araştırmalara göre CRM için harcanan her 1 dolar, işletmelere 8,71 dolar kazandırıyor. Türkiye’de CRM yazılımlarına ait zihniyet değişimine gereksinim var” dedi.
Durum ve rekabet tahlili avantajı
CRM yazılımlarının işletmelere durum ve rekabet tahlili avantajı sunduğunu söyleyen Okan Yaylagül, “Dünya çapındaki işletmeler iş planı, süreç idaresi ve müşteri münasebetleri idaresini dijitalleştirerek rekabet gücü kazanabiliyor. bu biçimdece finansal disiplin elde edebiliyorlar. Türkiye’de ise işletmeler kuruldukları andan itibaren para kazanmaya odaklanıyor. Türkiye’de 10 ve üzeri çalışanı olan işletmelerde internet sitesi sahipliği oranı sadece %49,4. Metaverse’ü konuştuğumuz bir devirde işletmelerin yarısından fazlasının dijital bir kimliği bile bulunmuyor” dedi.
Satışlarını %200 artırabiliyorlar
CRM yazılımlarının müşteri sadakati sağlamanın en kolay ve tesirli yolu olduğuna değinen Planports CRM Satış, Pazarlama ve İş Geliştirme Yöneticisi Okan Yaylagül, mevzuya ait şu değerlendirmede bulundu: “Dijitalleşmenin yarattığı rekabet ortamında müşteri memnuniyetine odaklanmayan işletmelerin uzun vadede varlığını sürdürmesi epey sıkıntı. İşletmeler, CRM programları aracılığıyla elde ettikleri datayla müşteri memnuniyetini akla yatkın yönetebiliyor. Satışlarını anlık takip ederek maksatlarına en kestirme yoldan ulaştıran gerçekçi stratejiler belirleyebiliyorlar. Bu durum satış sayılarına artı olarak yansıyor. Araştırmalar, CRM programı kullanan işletmelerin satışlarında %40’tan %200’e kadar pek geniş bir skalada artış elde ettiğini gösteriyor.”
CRM kullanmasına yönelik farkındalık yaratacak
CRM+ olarak tanımladıkları yeni jenerasyon CRM programı ile işletmelere müşteri alakaları idaresinin yanı sıra teklif idaresi, süreç idaresi, ön muhasebe ve sipariş idaresi üzere ek özellikler de sunduklarını kaydeden Okan Yaylagül, “Kullanıcı dostu arayüzümüz ve gelişmiş yazılım altyapımızla dünyanın en süratli, kullanması kolay ve tesirli CRM yazılımı olduğumuz konusunda iddialıyız. Tüm dalların kullanmasına uygun olarak geliştirdiğimiz yazılımımızı daima güncelliyoruz. CRM yazılımı kullanmaya yönelik farkındalık yaratmak için 14 gün fiyatsız deneme hizmeti sunuyoruz. Son olarak, yazılım tercihi yapma evresinde olan firmalar için şu tavsiyelerde bulundu. “Bazı yazılım firmaları mesela muhasebe yazılımı konusunda uzmanken, kimileri da üretim konusunda uzman olabilir. Şayet bir firma, CRM yazılımı satın almak istiyorsa, kesinlikle CRM alanında uzmanlaşmış firmaların yazılımlarını tercih etmeli. Yalnızca ucuz olduğu için rastgele bir CRM yazılımı kullanıp mutlu kalmayarak bizi arayan firma sayısı bir çok fazla.”
Durum ve rekabet tahlili avantajı
CRM yazılımlarının işletmelere durum ve rekabet tahlili avantajı sunduğunu söyleyen Okan Yaylagül, “Dünya çapındaki işletmeler iş planı, süreç idaresi ve müşteri münasebetleri idaresini dijitalleştirerek rekabet gücü kazanabiliyor. bu biçimdece finansal disiplin elde edebiliyorlar. Türkiye’de ise işletmeler kuruldukları andan itibaren para kazanmaya odaklanıyor. Türkiye’de 10 ve üzeri çalışanı olan işletmelerde internet sitesi sahipliği oranı sadece %49,4. Metaverse’ü konuştuğumuz bir devirde işletmelerin yarısından fazlasının dijital bir kimliği bile bulunmuyor” dedi.
Satışlarını %200 artırabiliyorlar
CRM yazılımlarının müşteri sadakati sağlamanın en kolay ve tesirli yolu olduğuna değinen Planports CRM Satış, Pazarlama ve İş Geliştirme Yöneticisi Okan Yaylagül, mevzuya ait şu değerlendirmede bulundu: “Dijitalleşmenin yarattığı rekabet ortamında müşteri memnuniyetine odaklanmayan işletmelerin uzun vadede varlığını sürdürmesi epey sıkıntı. İşletmeler, CRM programları aracılığıyla elde ettikleri datayla müşteri memnuniyetini akla yatkın yönetebiliyor. Satışlarını anlık takip ederek maksatlarına en kestirme yoldan ulaştıran gerçekçi stratejiler belirleyebiliyorlar. Bu durum satış sayılarına artı olarak yansıyor. Araştırmalar, CRM programı kullanan işletmelerin satışlarında %40’tan %200’e kadar pek geniş bir skalada artış elde ettiğini gösteriyor.”
CRM kullanmasına yönelik farkındalık yaratacak
CRM+ olarak tanımladıkları yeni jenerasyon CRM programı ile işletmelere müşteri alakaları idaresinin yanı sıra teklif idaresi, süreç idaresi, ön muhasebe ve sipariş idaresi üzere ek özellikler de sunduklarını kaydeden Okan Yaylagül, “Kullanıcı dostu arayüzümüz ve gelişmiş yazılım altyapımızla dünyanın en süratli, kullanması kolay ve tesirli CRM yazılımı olduğumuz konusunda iddialıyız. Tüm dalların kullanmasına uygun olarak geliştirdiğimiz yazılımımızı daima güncelliyoruz. CRM yazılımı kullanmaya yönelik farkındalık yaratmak için 14 gün fiyatsız deneme hizmeti sunuyoruz. Son olarak, yazılım tercihi yapma evresinde olan firmalar için şu tavsiyelerde bulundu. “Bazı yazılım firmaları mesela muhasebe yazılımı konusunda uzmanken, kimileri da üretim konusunda uzman olabilir. Şayet bir firma, CRM yazılımı satın almak istiyorsa, kesinlikle CRM alanında uzmanlaşmış firmaların yazılımlarını tercih etmeli. Yalnızca ucuz olduğu için rastgele bir CRM yazılımı kullanıp mutlu kalmayarak bizi arayan firma sayısı bir çok fazla.”