Son yıllarda her türden çevrimiçi abonelik mantar gibi çoğalıyor. Kaydolmak kolay olsa da bilgili tüketiciler bile yönetmeyi ve azaltmayı zor buluyor.
Uzun süredir Atlanta’da maliyet düşürücü bir guru olan Clark Howard, yakın zamanda, evinin hizmeti evinin İnternet servis sağlayıcısından ücretsiz almasına rağmen kendisinin bir yayın hizmeti için para ödediğini fark etti, dedi.
Bir grup metin mesajı gönderdi: “Bunun için kim kaydoldu?” – ve bunu çocuklarından birinin yaptığını öğrendi. Ek aboneliği çevrimiçi olarak iptal edebildiğini söyledi. Bununla birlikte, deneyimler, tüketicilerin yalnızca birkaç tıklamayla alabilecekleri ve otomatik olarak kredi kartlarından çekebilecekleri sayısız hizmeti takip etmenin ne kadar karmaşık hale geldiğini gösteriyor.
Howard, “Pek çok farklı şey olabilir” dedi. Video eğlencesi ve çevrimiçi oyunlar, bilgisayar yazılımı, yemek hazırlama kitleri, kilo verme uygulamaları ve giysiler, abonelikle sunulan öğelerden yalnızca birkaçıdır. İnsanlar ne için para ödediklerini unutabilirler, dedi.
Bununla birlikte, hükümet düzenleyicileri, şirketlerin abonelikleri durdurmaya çalışan müşterilerle nasıl başa çıktıklarını giderek daha fazla izliyor. Geçen ay, Federal Ticaret Komisyonu, büyük çevrimiçi perakendecinin insanları kandırarak hızlı sevkiyat ve akış gibi avantajlar içeren Prime programına kaydolmaları için kandırdığını ve iptal etmelerini zorlaştırdığını söyleyerek Amazon’a dava açtı.
Ajans bir basın açıklamasında, “Prime iptal sürecinin birincil amacı abonelerin iptal etmesine izin vermek değil, onları durdurmaktı” dedi.
Amazon, e-postayla gönderilen bir açıklamada, FTC’nin iddialarının “gerçeğe ve yasaya göre yanlış” olduğunu söyledi ve “Müşterilerimizin Prime üyeliklerine kaydolmalarını kasıtlı olarak açık ve kolay hale getiriyoruz” dedi.
FTC ayrıca şirketlerin bir aboneliği iptal etmeyi “en az onu başlatmak kadar kolay” hale getirmesini gerektirecek kurallar öneriyor. Örneğin, çevrimiçi kayıt yaptırabiliyorsanız, aynı web sitesinde ve aynı sayıda adımda iptal edebilmeniz gerekir.
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu İcra Birimi müdür yardımcısı James A. Kohm, şu anda nihai hale getirilmekte olan yeni kuralların önümüzdeki bahar veya yaz aylarında yürürlüğe girmesinin beklendiğini söyledi. “Yardım yolda,” dedi Bay Kohm.
Birçok kişi ve grup, önerilen kurallar hakkında çevrimiçi olarak yorum gönderdi. Eugene, Oregon’daki bir adam, bir mesajlaşma ve arama uygulaması olan TextNow’u iptal etmek için en sonunda kredi birliğini hesabından aylık para çekmeyi durdurmaya ikna etmesi gerektiğini yazdı. Ve bir aile şecere web sitesi olan MyHeritage’ın bir abonesi, şirketin kredi kartından otomatik olarak ücret almasını durdurmak için “boşuna uğraştığını” söyledi. TextNow ve MyHeritage, yorum talebine hemen yanıt vermedi.
Bu, tüketicilerin bir teklifi özellikle reddetmedikçe kabul edeceklerini varsayan “negatif seçenek planları”nın kullanımıyla ilgilidir – örneğin, ücretli bir abonelik olarak devam eden ücretsiz bir deneme.
Ulusal Tüketici Ligi kamu politikası, telekom ve dolandırıcılık başkan yardımcısı John Breyault, işletmelerin ürünlerini agresif bir şekilde pazarlamaya devam etmek zorunda olmadıkları için aboneliklerin otomatik olarak yenilenmesini tercih ettiğini söyledi.
Elbette bazı insanlar ücretsiz denemeleri ve otomatik yenilemeleri sever. FTC bile teklifinde bu tür seçeneklerin tüketiciler için “önemli faydalar” sağlayabileceğini kabul etti. Ancak FTC, şirketlerin bir hizmeti durdurmayı zorlaştırabilecek “karanlık kalıpları” giderek daha fazla kullandığını söyledi. Bu tür araçlar, müşterilerin birden fazla ekranı tıklamasını zorunlu tutmayı veya çevrimiçi iptal düğmesini karartıp devam etmek için açık bir renk kullanmayı içerebilir.
C+R Research, Mayıs 2022’de yapılan bir ankette, tüketicilerin başlangıçta abonelik hizmetlerine ayda ortalama 86 ABD doları harcadığının tahmin edildiğini buldu. Ancak harcamalarını daha yakından inceledikten sonra aslında 219 dolar harcadıklarını keşfettiler.
Bay Howard, tüketicileri abone olmadan önce hizmetin web sitesinden çıkarak ve genel olarak iptal politikasını ve herhangi bir şikayeti arayarak yeni hizmetler ve iptal politikaları hakkında bilgi edinmeye çağırdı.
Evlenmeden önce nasıl boşanacağına bakmak lazım” dedi.
FTC, tüketicilerin ücretsiz deneme için kaydolurken telefonlarına bir takvim hatırlatıcı koymalarını tavsiye eder, böylece iptal etme zamanı geldiğinde bilgilendirilirler. Ancak, bunu herkes yapmayacak, bu nedenle Bay Breyault, grubunun FTC’yi şirketlerin müşterilerini yinelenen her ödemeden önce bilgilendirmesini ve gerekirse iptal edebileceklerini hatırlatmasını istemesini istediğini söyledi.
Sürekli e-posta veya SMS hatırlatmaları can sıkıcı olur mu? Belki, dedi Bay Breyault. “Ama artık kullanmadığınız abonelikler için sürekli ücretlendirilmeniz daha can sıkıcı.”
FTC fiziksel ürünlerin teslimini içeren abonelikler dışındaki her şey için yıllık bir hatırlatma önerir. (Buradaki fikir, kapıya teslimin yeterli yönlendirme olduğudur.)
FTC’nin önerisi, tüketicilere bir hizmeti iptal etmeden önce alternatif, maliyet tasarrufu sağlayan teklifleri duyma fırsatı da verecek. (FTC’den Bay Kohm, böyle bir tekliften kendisinin yararlandığını söyledi. Bir radyo aboneliğini iptal ettiğinde, devam etmesi için kendisine çok daha düşük bir ücret teklif edildiğini ve kabul ettiğini söyledi.)
Ancak değişiklikler, iki düzine başsavcının FTC’ye yazdığı bir mektupta açıklanan ve bir müşterinin bir şirketin çevrimiçi sohbet özelliği aracılığıyla bir aboneliği iptal etmeye çalıştığı durumlar gibi durumlardan kaçınmayı amaçlıyor. Şirket temsilcisi onu defalarca yeniden düşünmeye çağırdı, adamın sert iptal talebini görmezden geldi ve onu yaklaşık 40 dakika çevrimiçi tuttu.
Abonelikleri yönetme ve iptal etmeyle ilgili bazı sorular ve yanıtları burada bulabilirsiniz:
Aboneliklerimi takip etmenin en iyi yolu nedir?
Howard, “Zihinsel bir sıfırlama gerektiriyor” dedi. Her üç ayda bir — diyelim ki yılın başında — “hatırlayamadığımız her şeyi görmek” için çek ve kredi kartı ekstrelerinizi gözden geçirmenizi ve yinelenen harcamaları gözden geçirmenizi önerir.
Bir şeyi kullanmayı bırakırsanız, iptal edin. Özellikle bazı kablo operatörleri ve birçok spor salonu üyeliği söz konusu olduğunda bunun her zaman kolay olmadığını kabul ediyor. Kablo şirketini aramanız gerekebileceğini, burada sizi tutmak için bir tür geçici indirim sunabilecek bir “tutma” uzmanına yönlendirilebileceğinizi söyledi. Spor salonları için bir yeri ziyaret etmeniz gerekebilir.
Bir abonelik izleme uygulaması kullanmalı mıyım?
Artık, yinelenen ödemeler için banka hesabınızı veya kredi kartı ekstrelerinizi tarayacak ve hatta sizin için abonelikleri iptal etmeyi önerebilecek birçok uygulama var. Ancak uygulamalar, hesap bilgilerinizi vermenizi gerektirir ve bazı durumlarda ücret talep edebilir.
Başsavcılık, FTC’ye yazdıkları mektupta, bu tür uygulamalara ilişkin olumsuz görüşlerini dile getirdi. “Tüketicilerin aboneliklerini yönetmek için başka bir hizmete kaydolmaları gerekmediğine inanıyoruz” diye yazdılar.
İstenmeyen abonelik maliyetlerinden kaçınmak için başka ne yapabilirim?
FTC, tüketicilerin çevrimiçi bir satın alma işlemi yaparken önceden işaretlenmiş kutuları aramasını önerir. Bu kutular, işaretlerini kaldırmadığınız sürece istemediğiniz bir ürün veya hizmete kaydolmanıza neden olabilir. Bir aboneliği iptal ederseniz ancak yine de ücretlendiriliyorsanız, Komisyon, kredi kartı şirketinizle bir itirazda bulunmanızı önerir. FTC’nin web sitesinde de şikayette bulunabilirsiniz.
Uzun süredir Atlanta’da maliyet düşürücü bir guru olan Clark Howard, yakın zamanda, evinin hizmeti evinin İnternet servis sağlayıcısından ücretsiz almasına rağmen kendisinin bir yayın hizmeti için para ödediğini fark etti, dedi.
Bir grup metin mesajı gönderdi: “Bunun için kim kaydoldu?” – ve bunu çocuklarından birinin yaptığını öğrendi. Ek aboneliği çevrimiçi olarak iptal edebildiğini söyledi. Bununla birlikte, deneyimler, tüketicilerin yalnızca birkaç tıklamayla alabilecekleri ve otomatik olarak kredi kartlarından çekebilecekleri sayısız hizmeti takip etmenin ne kadar karmaşık hale geldiğini gösteriyor.
Howard, “Pek çok farklı şey olabilir” dedi. Video eğlencesi ve çevrimiçi oyunlar, bilgisayar yazılımı, yemek hazırlama kitleri, kilo verme uygulamaları ve giysiler, abonelikle sunulan öğelerden yalnızca birkaçıdır. İnsanlar ne için para ödediklerini unutabilirler, dedi.
Bununla birlikte, hükümet düzenleyicileri, şirketlerin abonelikleri durdurmaya çalışan müşterilerle nasıl başa çıktıklarını giderek daha fazla izliyor. Geçen ay, Federal Ticaret Komisyonu, büyük çevrimiçi perakendecinin insanları kandırarak hızlı sevkiyat ve akış gibi avantajlar içeren Prime programına kaydolmaları için kandırdığını ve iptal etmelerini zorlaştırdığını söyleyerek Amazon’a dava açtı.
Ajans bir basın açıklamasında, “Prime iptal sürecinin birincil amacı abonelerin iptal etmesine izin vermek değil, onları durdurmaktı” dedi.
Amazon, e-postayla gönderilen bir açıklamada, FTC’nin iddialarının “gerçeğe ve yasaya göre yanlış” olduğunu söyledi ve “Müşterilerimizin Prime üyeliklerine kaydolmalarını kasıtlı olarak açık ve kolay hale getiriyoruz” dedi.
FTC ayrıca şirketlerin bir aboneliği iptal etmeyi “en az onu başlatmak kadar kolay” hale getirmesini gerektirecek kurallar öneriyor. Örneğin, çevrimiçi kayıt yaptırabiliyorsanız, aynı web sitesinde ve aynı sayıda adımda iptal edebilmeniz gerekir.
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu İcra Birimi müdür yardımcısı James A. Kohm, şu anda nihai hale getirilmekte olan yeni kuralların önümüzdeki bahar veya yaz aylarında yürürlüğe girmesinin beklendiğini söyledi. “Yardım yolda,” dedi Bay Kohm.
Birçok kişi ve grup, önerilen kurallar hakkında çevrimiçi olarak yorum gönderdi. Eugene, Oregon’daki bir adam, bir mesajlaşma ve arama uygulaması olan TextNow’u iptal etmek için en sonunda kredi birliğini hesabından aylık para çekmeyi durdurmaya ikna etmesi gerektiğini yazdı. Ve bir aile şecere web sitesi olan MyHeritage’ın bir abonesi, şirketin kredi kartından otomatik olarak ücret almasını durdurmak için “boşuna uğraştığını” söyledi. TextNow ve MyHeritage, yorum talebine hemen yanıt vermedi.
Bu, tüketicilerin bir teklifi özellikle reddetmedikçe kabul edeceklerini varsayan “negatif seçenek planları”nın kullanımıyla ilgilidir – örneğin, ücretli bir abonelik olarak devam eden ücretsiz bir deneme.
Ulusal Tüketici Ligi kamu politikası, telekom ve dolandırıcılık başkan yardımcısı John Breyault, işletmelerin ürünlerini agresif bir şekilde pazarlamaya devam etmek zorunda olmadıkları için aboneliklerin otomatik olarak yenilenmesini tercih ettiğini söyledi.
Elbette bazı insanlar ücretsiz denemeleri ve otomatik yenilemeleri sever. FTC bile teklifinde bu tür seçeneklerin tüketiciler için “önemli faydalar” sağlayabileceğini kabul etti. Ancak FTC, şirketlerin bir hizmeti durdurmayı zorlaştırabilecek “karanlık kalıpları” giderek daha fazla kullandığını söyledi. Bu tür araçlar, müşterilerin birden fazla ekranı tıklamasını zorunlu tutmayı veya çevrimiçi iptal düğmesini karartıp devam etmek için açık bir renk kullanmayı içerebilir.
C+R Research, Mayıs 2022’de yapılan bir ankette, tüketicilerin başlangıçta abonelik hizmetlerine ayda ortalama 86 ABD doları harcadığının tahmin edildiğini buldu. Ancak harcamalarını daha yakından inceledikten sonra aslında 219 dolar harcadıklarını keşfettiler.
Bay Howard, tüketicileri abone olmadan önce hizmetin web sitesinden çıkarak ve genel olarak iptal politikasını ve herhangi bir şikayeti arayarak yeni hizmetler ve iptal politikaları hakkında bilgi edinmeye çağırdı.
Evlenmeden önce nasıl boşanacağına bakmak lazım” dedi.
FTC, tüketicilerin ücretsiz deneme için kaydolurken telefonlarına bir takvim hatırlatıcı koymalarını tavsiye eder, böylece iptal etme zamanı geldiğinde bilgilendirilirler. Ancak, bunu herkes yapmayacak, bu nedenle Bay Breyault, grubunun FTC’yi şirketlerin müşterilerini yinelenen her ödemeden önce bilgilendirmesini ve gerekirse iptal edebileceklerini hatırlatmasını istemesini istediğini söyledi.
Sürekli e-posta veya SMS hatırlatmaları can sıkıcı olur mu? Belki, dedi Bay Breyault. “Ama artık kullanmadığınız abonelikler için sürekli ücretlendirilmeniz daha can sıkıcı.”
FTC fiziksel ürünlerin teslimini içeren abonelikler dışındaki her şey için yıllık bir hatırlatma önerir. (Buradaki fikir, kapıya teslimin yeterli yönlendirme olduğudur.)
FTC’nin önerisi, tüketicilere bir hizmeti iptal etmeden önce alternatif, maliyet tasarrufu sağlayan teklifleri duyma fırsatı da verecek. (FTC’den Bay Kohm, böyle bir tekliften kendisinin yararlandığını söyledi. Bir radyo aboneliğini iptal ettiğinde, devam etmesi için kendisine çok daha düşük bir ücret teklif edildiğini ve kabul ettiğini söyledi.)
Ancak değişiklikler, iki düzine başsavcının FTC’ye yazdığı bir mektupta açıklanan ve bir müşterinin bir şirketin çevrimiçi sohbet özelliği aracılığıyla bir aboneliği iptal etmeye çalıştığı durumlar gibi durumlardan kaçınmayı amaçlıyor. Şirket temsilcisi onu defalarca yeniden düşünmeye çağırdı, adamın sert iptal talebini görmezden geldi ve onu yaklaşık 40 dakika çevrimiçi tuttu.
Abonelikleri yönetme ve iptal etmeyle ilgili bazı sorular ve yanıtları burada bulabilirsiniz:
Aboneliklerimi takip etmenin en iyi yolu nedir?
Howard, “Zihinsel bir sıfırlama gerektiriyor” dedi. Her üç ayda bir — diyelim ki yılın başında — “hatırlayamadığımız her şeyi görmek” için çek ve kredi kartı ekstrelerinizi gözden geçirmenizi ve yinelenen harcamaları gözden geçirmenizi önerir.
Bir şeyi kullanmayı bırakırsanız, iptal edin. Özellikle bazı kablo operatörleri ve birçok spor salonu üyeliği söz konusu olduğunda bunun her zaman kolay olmadığını kabul ediyor. Kablo şirketini aramanız gerekebileceğini, burada sizi tutmak için bir tür geçici indirim sunabilecek bir “tutma” uzmanına yönlendirilebileceğinizi söyledi. Spor salonları için bir yeri ziyaret etmeniz gerekebilir.
Bir abonelik izleme uygulaması kullanmalı mıyım?
Artık, yinelenen ödemeler için banka hesabınızı veya kredi kartı ekstrelerinizi tarayacak ve hatta sizin için abonelikleri iptal etmeyi önerebilecek birçok uygulama var. Ancak uygulamalar, hesap bilgilerinizi vermenizi gerektirir ve bazı durumlarda ücret talep edebilir.
Başsavcılık, FTC’ye yazdıkları mektupta, bu tür uygulamalara ilişkin olumsuz görüşlerini dile getirdi. “Tüketicilerin aboneliklerini yönetmek için başka bir hizmete kaydolmaları gerekmediğine inanıyoruz” diye yazdılar.
İstenmeyen abonelik maliyetlerinden kaçınmak için başka ne yapabilirim?
FTC, tüketicilerin çevrimiçi bir satın alma işlemi yaparken önceden işaretlenmiş kutuları aramasını önerir. Bu kutular, işaretlerini kaldırmadığınız sürece istemediğiniz bir ürün veya hizmete kaydolmanıza neden olabilir. Bir aboneliği iptal ederseniz ancak yine de ücretlendiriliyorsanız, Komisyon, kredi kartı şirketinizle bir itirazda bulunmanızı önerir. FTC’nin web sitesinde de şikayette bulunabilirsiniz.